Hallo!

Ich möchte hier allen Mut machen die bei Vodafone ungewollte Kosten verursacht haben,oder noch werden

Vor ca. 3 Monaten viel andauernd im VF Netz UMTS aus, also habe ich die Hotline angerufen.
Dort wurde mir gesagt das kein Fehler bekannt ist,aber mein Anliegen am Techniker weitergeleitet wird.
Auch wurde ich gefragt welchen Zugangspunkt ich nehme,und ich sagte den WAP.
Daraufhin wurde mir vorgeschlagen doch es mit den Zugangspunkt Web zu versuchen, mir wurde auch noch ein weiterer vorgeschlagen,den ich aber nicht mehr weiß.
Ich habe dann nochmal nachgefragt ob es auch keine Kosten verursacht,da ich meines Wissens mit meiner Flat nur den WAP Zugangspunkt nutzen darf.
Mir wurde darauf gesagt das sei egal
Nun gut,da am Nächten Tag wieder UMTS zur Verfügung stand,hatte ich den Zugangspunkt nicht gewechselt.
2 Wochen Später war wieder kein UMTS verfügbar,zumindest lud mein Handy nur noch ganz langsam runter.
Diesmal wählte ich den Zugangspunkt WEB aus, was auch funktionierte.Lud mir einige Dateien bei Rapidshare runter,und stellte nach einer knappen Stunde wieder
auf den Zugangspunkt WAP um.
Gegen Abend kam dann der Schock als ich in mein VF Portal den aktuellen Rechnungsstand sah.
Das hatte mir mal eben gut 102€ gekostet.!!!
Am nächsten Tag habe ich dann VF angerufen,den Fall und auch das 2 Wochen zurückligende Telefongespräch geschildert.
Bei meinen Pech ist es eines der wenigen Telefongespräche das mal nicht von VF aufgezeichnet wurde.
Also wurde mir gesagt ich müsse die kosten selber Tragen.
Aber nun gebe ich bei so etwas nicht so schnell auf
Das ganze schriftlich formuliert und nach der Kundenbetreuung VF Ratingen geschickt.
Noch darauf hingewiesen das ich seit über 10 Jahre Zufriedener Kunde bin und deutlich gemacht das ich bei mir keine schuld sehe.
2 Tage Später bekam ich eine Bestätigungs SMS das die Sache schnell bearbeitet wird.Das Geld war natürlich mittlerweile vom Konto abgebucht,
als nach über 2 Wochen wieder eine SMS kam.
Ich bekam eine Belehrung das ich nur den Zugangspunkt WAP benutzen darf.
Des weiteren konnte Vodafone bei sich selber keine schuld feststellen...schrieb aber weiter...
wir werden Ihnen aus Kulanz einmalig eine Gutschrift gewähren.
Gutschrift? Wie viel, 10€? NIX stand da vom Betrag
Also auf die nächste Rechnung warten (2 Wochen) die heute kam.
Es war schon ein lauterer Jubelschrei ,als ich dann lass das Sie mir die ganzen 102€ Gutgeschrieben haben!
Also,nicht nach Telefonaten aufgeben!!!

Gruß
Handysurfer

Zitat von »mittelhessen«

Allerdings muss man auch ganz klar sagen, dass der gewählte Zugangspunkt nichts mit der Übertragungsart (GPRS / UMTS) zu tun hat. Deswegen verstehe ich nicht, wieso du den Zugangspunkt gewechselt hast.

Das war mir nicht ganz klar.Am Telefon wurde mir vorgeschlagen den Zugangspunkt zu wechseln.Die Frau hatte wohl auch keine Ahnung
Ich habe übrigens noch immer die Wap Flat.Habe sie mal im VF Live Portal als Zusatzoption gebucht.Bezahle dafür 9,95 €,
kommt mir günstiger als wenn ich die Superflat Internet nehme.

Gruß
Handysurfer