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cussler62
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 BASE Kundenservice |
Freitag, 07.03.2008 12:38 1 |
Hallo Forum,
nach diversen Schwierigkeiten mit T-Mobile und nicht gehaltenen Zusagen, hab ich mich enschlossen, meinen Vertrag, der Ende März ausläuft, nicht zu verlängern und mich nach Alternativen umzusehen.
Unter anderem schrieb ich eine Mail an den BASE-Kundenservice - mit der deutlichen Angabe, ich wär bisher T-Mobile-Kunde und würde vielleicht zu BASE wechseln wollen - um mich nach dem Softwarebranding von BASE-Handys zu erkundigen (leider fehlt mir zur Zeit arbeitsbedingt die Zeit mal im BASE-Laden vorbeizuschauen und selbst zu gucken).
Und es kommt nach 5 (!!) Tagen eine Antwort, man könne meine Anfrage nicht bearbeiten, weil ich meine BASE-Kunden- oder -Rufnummer nicht angegeben hab.
Ein Scherz?????
Was für Menschen arbeiten eigentlich heute in Kundenservice-Centern und wie intensiv werden ankommende Mails überhaupt gelesen?
Gruß aus der Servicewüste Deutschland,
Cussler
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WishmasterHH
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| AW: BASE Kundenservice |
Freitag, 07.03.2008 13:00 3 |
Völlig richtig. Normalerweise setzt sich 15-köpfiges Gremium inklusve Vorstand an deine Mail und berät natürlich von Montag bis Freitag nur deine Email. Kostet ja alles nichts zusätzlich zum hochriskanten eventuellen Minusgeschäft, was mit mit Flatangeboten kalkuliert werden muss. 
Nein im Ernst: Schriftlicher Verkehr wird i.d.R ultraschnell überflogen und dann gibt es Textbausteine, die zusammengefügt werden und dem Kd. als Antwort dienen, da es sich wider aller "Individualität" letztendlich doch immer wieder um die selben 3 - 5 Anliegen handelt.... 
Und ich denke mal, dass die Addy, an die du ich gewandt hat, nunmal nur für für Bestandskunden gedacht ist und gar nicht erst zu einem Bearbeiter geleitet wurde, sondern aufgrund der fehlenden (da noch nicht vorhandenen) Kundendaten mit dem entsprechenden Textbaustein so an dich zurückgegeben wurde.
Warum das ganze jetzt 5 Tage gedauert hat, vermag ich nicht zu sagen. Ich kann in dem Fall nur für T-Mobile sprechen, die binnen max. 48 Stunden reagieren.
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