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Der Tänzer
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Sonntag, 06.05.2007 13:18 16 |
Hi!
Für mich ist das ein Grund nicht einen Online-
Vertrag zu machen! Bei O2 ist die Hotline dann nämlich auch sehr teuer und ich möchte bei einer Störung mit einem Menschen sprechen und zwar nicht für 0,62 Cent/min..
Gruß
Jörg-Peter
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Papa Schlumpf
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Samstag, 12.05.2007 17:53 22 |
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Zitat von Handlich
Hy,
so da muß ich mal einmischen als Online Kunde nimmt man nicht nur sondern gibt auch z.B. spart man den Firmen auf diesem Weg viele Kosten. Als Online Kunde will ich nicht mit irgendwelchen Call Centern in der hinteren Mongolei telefonieren ich will online sonst gar nix und das zack zack.
Gruß Handlich |
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Hi,
klar das spart, aber Du bekommst Doch auch die Free SMS oder andere Vorteile.
OK, bei vielen Anbietern muß man richtig suchen, bis man etwas findet oder es in der Tat nicht vorhanden, das macht kein Spaß.
Ich will es nicht verteidigen, aber auch auf der Ecke entstehen Kosten. Es ist aber keine Entschuldigung für die Teilweise schlechten Infos und das die Seiten schlecht sind.
Ja, wenn ich Online-Kunde bin, würde ich auch nur alles online machen wollen.
Soweit ich weiß, landen auch die E-Mails in dem Callcentern, wo die Anrufe eingehen.
Viele der Callcenter werden eh nicht alleine betrieben......... oder sind extern.
Wie auch immer, egal um was es geht, ist zumindest meine Meinung, das Thema wird leider Stiefmütterlich behandelt.
Ich kann zwar Online Verträge schließen, aber nicht kündigen.
Auf Anfragen wird nicht schnell genug geantwortet.
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Die Frage ist hier die Höhe der Gebühren und 1,25€/min finde ich einfach viel zu hoch gegriffen. 0,3€/min müssten es da auch schon tun. Immerhin ist man ja auch noch Kunde. |
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Gumpf, das macht einen Stundlohn von 18€, von denen erst alle weiteren Kosten in der Firma abgezogen werden müßen. Dann kann der Mitarbeiter sein Gehalt erhalten, abzüglich seiner Kosten bla bla. Ja, auf den ersten Blick sind die Kosten 1,25€/min sehr hoch. Aber damit müßen Sie Ihre Kosten deckeln und Gewinn erwirtschaften.
Genug von mir, sonst artet das noch aus, hehe.
Gruß
papa Schlumpf
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Anolis
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Sonntag, 13.05.2007 11:38 23 |
Natürlich muss im Onlinebereich eigentlich noch was passieren, aber wenn es dann mal soweit sein sollte, dass das dort genauso schnell (oder annähernd so schnell) ist, werden auch dafür kosten entstehen.
Ich gebe Papa Schlumpf in seiner "Rechnung" für die Kosten der Hotline vollkommen Recht. Früher wurden diese durch die Tarife gedeckt, doch da diese ja jetzt Fallen, muss der Service halt von denen Bezahlt werden, die ihn Nutzen (ist ja an sich auch irgendwie Fair, wenn den der Service auch Hilfe bietet).
Kündigungen nehmen die Anbieter halt nicht sonderlich gerne entgegen, weswegen sie das wohl nicht als einfache Option anbieten. So bleiben alle die, die zu Faul sind, einen Brief zu schreiben halt gehalten, nicht fair, aber verständlich
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Papa Schlumpf
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Mittwoch, 16.05.2007 18:32 26 |
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Zitat von Brockman
Service brauch ich ja meißt erst wennn das Produkt mangelhaft ist, sollte also aus kulanz erlassen werden.
Ich hab mich zum Beispiel gefragt wie ich mich bei Nokia über den CAllcenter beschweren kann. Ich mein das läuft dann wieder bei den Externen an und die wären ja dumm das weiterzugeben. Ich finde die Unternehmen sollte den Service selbst betreiben. Ist auch der beste Gradmesser für die Qualität der eigenen Leistung. DA könnten sie sich einige teure Marktstudien sparen, wenn sie nur ordentlich den Kunden zuhören würden. |
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Hi,
wenn mein Produkt mangelhaft ist, würde ich einfach einen Shop besuchen, auch als Online-Kunde.
So wendest Du Dich an Nokia:
http://www.nokia.de/de/service/kontakt/e...takt/85898.html 
oder so:
http://www.nokia.de/de/service/kontakt/n...enter/3742.html
Selbst wenn das Call-Center extern ist, je nach Vertrag (SLA-Reporting) müßen und werden die die Daten weitergeben. So einfach ist das nun auch wieder ned.
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Gehe mal davon aus, dass deswegen auch ein Betrag gewählt wurde, damit die Kosten auf jeden Fall gedeckt sind und da wir uns ja nunmal in der marktwirtschaft befinden, wird auch auf Gewinne spekuliert. Glaube aber, dass das bei den Hotlines dann eher als kleiner Bonus gesehen wird. |
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Naja, es kommt darauf an, ob die intern oder extern sind.
Und das mit dem Bonus ansehen, kann man eh nicht allgemein betrachten, das variert.
Gruß
Papa Schlumpf
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Papa Schlumpf
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Freitag, 18.05.2007 13:59 28 |
Hi,
um wieder etwas zum Toppic zu kommen und das zu beenden:
Ob intern oder extern, es gibt keinen O-Ton.
Häufig kommen interne politische Entscheidungen hinzu, der Kunde wird als Strategisch erkoren, Mischkalkulation, Kostenstellenstrukturen, interne Vorgaben etc......
Über das Thema kann endlos diskutiert werden, ohne das dabei ein Ergebnis bei rumkommt, das alle gut oder fair finden. Unterschiedliche Meinungen, Einstellungen, Ansichten und Erfahrungen etc.
Ich möchte damit nichts unterbinden, weitere Meinungen etc. sind natürlich willkommen, nur um "Zehnsation von E-Plus" handelt es sich nicht mehr.
Eine Teilung des Threads ist ohne weiteres möglich.
Gruß
Papa Schlumpf
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