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katritz
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Donnerstag, 29.06.2006 11:38 4 |
Da scheinen sich mal wieder zwei Seiten mächtig auf die Füße getreten zu sein, weil jeder was Anderes meint als der Gegenüber. Aber das ist oftmals so, wenn man mit solchen Callcentern (Cc) Kontakt hat, da hilft nur ruhig bleiben und nochmal genau erklären lassen / erklären, was das Problem ist und worum es geht.
Für dich ist dein Fall einzigartig, logisch und eigentlich auch gar nicht schwer zu lösen. Aber die Dame im Cc hat Unmengen von Anrufen deiner Art und nur ein begrenztes Spektrum an Kompetenzen, auf deine (speziellen) Wünsche zu reagieren. Oder anders gesagt: die können nur zwischen ja/nein und schwarz/weiss entscheiden, mehr dürfen die einfach nicht.
Nicht als Kritik verstehen, ich bin auch von Cc sehr angenervt. Ich mag immer noch lieber Gespräche von Angesicht zu Angesicht, das fällt auch leichter. Im Cc sitzen Leute, die sich kaum in mein Problem reindenken können und selbst wenn, dürfen sie doch nichts alleine entscheiden. Und letzten Endes weiss man nie, was von einer Beschwerde ankomt und was einfach nicht in den PC geschrieben wird.
Gerade bei O2 ist mir das jetzt besonders bewusst geworden: die Angestellten im Shop sind nur fürs Verkaufen da (möglichst viel, möglichst schnell und mit guter Provision), aber bei Problemen wissen die auch nichts (Finde es immer ganz spannend, wenn ich ein Problem habe und nach 5min. wählen die auch ihre Hotline und halten mir den Hörer hin). Und die Kollegen im Cc müssen den Mist der ersteren ausbaden und dann noch freundlich bleiben.
Puuh, jetzt hab ich aber geschimpft, aber manchmal kommt man sich als Kunde nicht ernstgenommen vor.
katritz
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heinzpeter
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Montag, 31.07.2006 00:10 11 |
Hatte ein Problem mit meiner Handyrechnung. Das altbekannte Homezoneproblem. Habe aus meiner Homezone in die USA telefoniert, in der Rechnung wars plötzlich nicht so. Anruf bei Hotline-Rechnung, aus Kulanzgründen die Hälfte des Betrages angeboten, habe nach längerem Wortwechsel abgelehnt, da ich nicht einsehe, dass ich für Fehler anderer zahlen soll. Sein Standardsatz war: die Homezone ist kein Festnetzanschluss. Will uns o2 in der Werbung nicht etwas anderes suggerieren? - Nach kurzer Zeit Anruf bei Hotline-Technik. Habe die Ausweitung meiner Homezone wegen unzuverlässiger Homezone gefordert. Da stellt sich heraus, dass meine Homezone (ländlicher Raum) bereits einige km beträgt. Der nächstliegende Sendemast ist ungefähr 200 m entfernt, die nächsten einige Kilometer. Da räumte der kompetente o2-Mitarbeiter ein, dass der Fehler eventuell durch eine Störung bei o2 entstanden sein könnte, daher Gutschrift des strittigen Betrages.
o2 Kundenbetreuung kann dein Feind aber auch dein Freund sein, es kommt immer auf den Gesprächspartner und auf dich an.
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kris781
Fachbeiträge: 57
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Firmware: R1JC002
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Dienstag, 22.08.2006 14:47 14 |
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[i]Da stellt sich heraus, dass meine Homezone (ländlicher Raum) bereits einige km beträgt. Der nächstliegende Sendemast ist ungefähr 200 m entfernt, die nächsten einige Kilometer. Da räumte der kompetente o2-Mitarbeiter ein, dass der Fehler eventuell durch eine Störung bei o2 entstanden sein könnte, daher Gutschrift des strittigen Betrages.
o2 Kundenbetreuung kann dein Feind aber auch dein Freund sein, es kommt immer auf den Gesprächspartner und auf dich an. |
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Bei mir war es früher so, dass der Empfang von o2 in meiner Homezone schlecht war und deswegen ständig zu T-Mobile umgeschaltet wurde. Im T-Mobile Netz gab's natürlich keine Homezone. Ein weiteres Problem ist, dass man sich leider nicht immer aus das Häuschen-Symbol verlassen kann: Das Handy reagiert bisweilen etwas langsam. Also kam es auch vor, dass ich dachte, ich würde über die Homezone telefonieren.
Letztendlich hilft nur die Aktivierung des "Ton-Indikators". Nur so kann man sicher sein, dass man über die Zone telefoniert.
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grisu59964
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Dienstag, 22.08.2006 15:16 15 |
@kris781: Was meinst du mit "Ton-Indikator"?
@all: Vor einiger Zeit habe ich auch mal nen Anruf zur Tarif-"Optimierung" bekommen. Habe noch einen Vertrag mit 125 Frei-SMS ohne die 24-Monants-Begrenzung. Der nette Herr am Telefon versicherte mir, die Frei-SMS seien nicht von der Umstellung betroffen, wenn ich zu einem neuen Vertrag wechselte. Allerdings war das auf der nächsten Rechnung doch so, und ich habe den Auftrag widerrufen. Erfolgreich.
Mich ärgert an der Sache vor Allem, dass es davor mal ein Angebot mit 150 Frei-SMS und dem für mich passenderen Tarif gab und mir an der Hotline ebenfalls mitteilte, die SMS würden sich durch einen Wechsel nicht ändern.
So hätte ich den neuen Tarif und mehr unbegrenzte Frei-SMS haben können, aber ich konnte ja nicht kompetent beraten werden. Schade.
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