Hi,

ich wollte mal mein erlebnis schildern für alle die, die damit liebäugeln bei Mobicom einen Handyvertrag zu unterschreiben.

Vor 2 Jahrne habe ich mir aufgrund eines Angebots bei Mobilcom das W880i mit Vertrag geholt da lief eigentlich alles recht gut da ich weis was ich will und mir nix anderes aufschwatzen lassen.

So nun hatt ich mir letzte woche überlegt das ich meine 2 Jahre fast um sind und das ich dann ja widern neues Handy bekommen kann.

So ich gleich die nummer vom shop rausgesucht und dort angerufen.. es ging niemand ran um 15 - 16 uhr oO
egal nächsten Tag wider angerufen und um 11 uhr habe ich sogar wen im Shop ereicht und habe gefragt on sie das W995 da hätten, da ich es gerne gleich mitnehmen würde wenn ich in der Mittagspause vorbei komme und es verlängere.

Der veräufer "ja das haben wir da!", okay ich ab in der Mittagspause hin in den Shop, vor mit ein älterer Herr mit einem Nokia bei dem Verkäufer, gab irgendwie Probleme damit und der Verkäufer hat die ganze Zeit mit dem Handy rumgespielt und hats nicht hinbekommen.

Naja ich schaue mit neben bei die Handys alle an un warte bis ich dran komme.
Plötzlich meinte der Verkäufer zum älteren Herr lassen sie mich erstmal ums geschäft kümmern und nahm mich dran (ohne dem Herren weiter geholfen zu haben).

Ich einwenig verwirrt meinte das ich mein Vertrag verlängern möchte mit dem w995, anderem Traif -> Vodafone Student Flat + SMS Flat + Vodafone Happy Live Option.

So er wusste nich wirklich was mit der Student Flat anzufangen und musste sich erstmal den Mobilcom Flyer holen und nachleseen Nachdem ich ihm gezeigt hatte was ich wollte hat ers dann eingegeben, meinte aber das der Tarif wechsel 10,95 EUR kostet.

Dann hat er den Vertrag ausgedruckt und mit zum unschreiben vorgelegt, ich nahm den Vertrag erstmal in die Hand und habe ihn erstmal studiert. Und zack, er hats geschaft obwohl ich ihm das extrag geezeigt habe den Falschen Tarif auszuwählen, hatte er mir doch eine Weekendflat vorgelegt -.-'

Und meinte dann auch frech das Handy bekäme ich per Post, da es nicht mehr vorätig ist und das obwohl ich vorher angerufen hatte! Sauerei sowas!

Er war dann wider am machen und Tun und war dabei nicht der schnellste

Naja bevor ich ihn nochmal hab den Vertrag ausdrucken lassen habe ich ihn nochmal sicherheits halver auf die Vodafone Happy Live option angesprochen und er meinte er würde das nirgends finden.

Ich habe ihm darauf hin klar gemacht, das es aber gehen muss da ich diese option bereits habe..

Dann meinte er müsse das nochmal Telefonisch abklären.. und nahm sich dann erstmal den Herren von vorher vor und sagte ihm er könne ihm nicht helfen und er müsse sich bei nokia melden.. Als der Herr dann gehen wollte viel ihm auf das er das ein neues Symbil auf dem Handy hat, welches vorher nicht da war und fragte den Verkäufer was das ist,

Lösungsversuch von ihm: Handy einfach aus und wider an schalten -.-'

Als das Symbol noch immer da war meinte er nur tja damit müssen sei wohl auch zu Nokia denn ich habe keine Ahnung..

Ich finde sowas sagt schon alles über die Kompetenz aus naja de story geht noch ein gutes stück weiter.

Als der Herr dann wegwar telefonierte der Verkäufer wegen der Vodafone Happy Life Option und bekam dann nochmal gesagt das die Option nicht mehr zu verfügung stünde, ich meinte dadrauf nur noch das ich direkt zu vodafon gehen werde das ich auf so einen Mist keine lust habe und bin nach über einer Stunde gegangen.

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Nach der Arbeit hab ich dann nochmal bei Mobilcom angerufen, ich bin ja nich so habe denen nochmal ne chance gegeben und nach einer Reihe von Tastatur eingaben bekamm ich dann jemanden ran der dann sogar für mich die Vodafon Happy Life Option eingestellt hat, welche ja angeblich nicht mehr buchbar ist
Ich dachte nun is alles super und war wider zufrieden.

2 Tage später bekam ich dann die Auftragsbestätigung und wunderte mich warum mein Tarif nicht mit drauf stand, ich also wider angerufen und nachgefragt. Die person schien mir dann wider erheblich inkopeten, naja sie erzählte dann das alles soweit richtig ist und das auf der Auftragsbestigung nicht drauf stünde sei normal.

Ich bin aber mit ihr sicherheits halber nochmal alles durchgegangen und es fehlte glatt die sms Flas und angeblich die Vodafone Happy Live option. Naja sms Flat nachbestellt und gefragt warum die Happy Live Option nicht dabei sei, ich meinte aber das der Kollege das gebucht habe und mit versichert habe das es geht

Naja sie, denn es war ne Frau (nichts gegen Frauen, aber die wusste wirklich nix -.-') rief nochmal beim Techniker an und der meinte die option wäre nich mehr verfügbar ich nur das ist sehr merkwürdig -.-'

Und dann ist ihr plötzlich aufgefallen das doch die happy live option gebucht ist und sie nur nich richtig geguckt hat -.-'

Dadrauf fällt einem doch nix mehr drauf ein oder ?

Finde sowas echt der hammer, wollte doch nur mein Vertrag mit neuem Handy verlängern -.-'

Ja tut mit leid habe das ganze kurz vor Feierabend noch eingetippert.

Wenn ich sehr schnell schreibe kommt das, lese mein Text normalerweise nochmal durch.
Leider kann ich den auch nicht mehr editierten.

Aber die gleiche inkompetenz ist auch bei Freenet anzutreffen, ist ja alles eins und irgendwie scheinen die dort Kostent durch schlecht geschultest Personal zu senken.

Werde wohl demnächst zu Vodafone, als Hanybetreiber und zur Telekom als Festnetz -und Internetanbieter wechseln.