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SE-World » Handy Allgemein » Preise, Shops und Erfahrungen
Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät?
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K8000i K8000i ist männlich

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   Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät? Donnerstag, 24.04.2008 13:47 1 

Hallo!
Ich hab mal eine Frage:

Mein Handy (k800i) ist jetzt zum 3. Mal kaputt.

1. ging nicht mehr an
2. "Anwendung wird ausgeführt" beim öffnen der Kameraklappe
3. Tasten reagieren nicht mehr

Ich bin Online Vetragskunde bei O2. Ich hab mal gehört, dass man beim 3. Defekt ein neues Gerät verlangen kann. Ist das so? Und vor allem geht das bei O2? Hat jemand da schonmal Erfahrungen gemacht?
Und wie sehen die Alternativen aus? Wie wäre es, wenn man sich direkt an SE wendet?

Ich bin noch innerhalb der Garantiezeit von 24 Monaten...

Vielen Dank für jede Hilfe!

mfg Christoph
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EAZY EAZY ist männlich

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   AW: Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät? Donnerstag, 24.04.2008 15:03 2 

eigentlich schon
normalerweise bekommt man shcon nach 1nem defekt
ein neues gerät
aber wenn du zum shop gehs sprech die ma drauf an
ob du ein neues kriegs
und mach ordenlich druck wenn die nein sagen
von wegen kb mehr auf defekt smile
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K8000i K8000i ist männlich

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   AW: Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät? Donnerstag, 24.04.2008 16:49 3 

ja. aber ich bin doch Online Kunde. Dann "können" die mir im Shop ja gar nicht helfen (da sind die anscheinend immer ganz stolz drauf)

Christoph
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SteveX1982 SteveX1982 ist männlich

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   AW: Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät? Donnerstag, 24.04.2008 17:11 4 

Also:

ich bin ebenfalls Onlinekunde bei O2.
Ich hatte mit meinem Handy auch riesige Probleme.
O2-Shops müssen dich nicht betreuen, können es aber. Machen aber meist nur kleinere, die größeren sind sich zu fein dafür.
Normalerweise bist du nach den O2-AGBs beim 3. Defekt jeglicher Art zur Wandlung berechtigt. War auch bei mir so. Es müssen nicht die gleichen Fehler sein, auch wenn das sogar manchmal an der Hotline behauptet wird.
Selbst wenn du jetzt in einen Shop gehst, werden auch die das Handy ersteinmal einschicken müssen (zu CS). Dort wird es begutachtet und dann stellt sich heraus, wie weiterverfahren wird.

Also mache es am Besten so: Rufe freundlich, aber bestimmt die Hotline an und klage deine Probleme. Solltest du beim ersten versuch abgewimmelt werden (ging mir auch so. Alles AGB-zitieren hat bei der netten Dame nicht geholfen!!!), versuche es eine halbe Stunde später wieder (so hatte ich Erfolg!) und alles andere wird dir erklärt!

Viel Glück und bei Fragen bitte PM!

cheers!
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K8000i K8000i ist männlich

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   AW: Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät? Donnerstag, 24.04.2008 17:32 5 

Das ist ja super! Ich habe in den AGS's bisher nichts deartiges gefunden. Könntest du mir vielleicht nen Link und die Stelle sagen, wo ich das nachlesen könnte? Damit würdest du mir sehr helfen!

Christoph




Edit:

ich glaube ich habs gefunden:

Ist der Kunde kein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, so kann er die Lieferung einer mangelfreien Sache erst verlangen, wenn zwei Nachbesserungsversuche an dem defekten Gerät gescheitert sind.

Was heisst das denn jetzt? Das heiß doch nicht, das grundsätzlich Jeder, der §13 BGB (natürliche Person) ist nach dem 3. mal oder weniger Anspruch auf Ersatz hat.



Dieser Beitrag wurde 1 mal bearbeitet. Das letzte Mal von K8000i am 24.04.2008 17:42.
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SteveX1982 SteveX1982 ist männlich

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   AW: Handy zum 3. Mal Kaputt -> Ersatzgerät? Freitag, 25.04.2008 10:12 6 

Genau das ist es.
Du musst O2 2mal gestatten das Handy zu reparieren oder wenn nötig auszutauschen. Das gilt auch als Nachbesserung.
Sollte nun zum 3ten Mal ein Defekt auftreten, hast du Anspruch auf Wandlung.

Hier ein Ausschnitt der Geschichte:
"Habe vor exakt 2,5 Wochen mein K850i einschicken lassen, da ein leichter Druck auf den Akkudeckel ausreichte um den Kontakt zwischen Handy und Akku abreißen zu lassen. --> Handy geht aus.

Bekam das Handy vor 4 Tagen wieder. Fehler war bekannt. SE lässt Platikteil in Deckel kleben.

Nach nicht einmal 12 Stunden (davon 3 Stunden in der Hosentasche):
Fehler tritt noch leichter auf, da Teil in Deckel zu noch stärkerem Kontakt zwischen Akkudeckel und Akku führt.

--> Vorgestern wieder eingeschickt!!!

Die nette Frau von der O2-Hotline wies mich sofort daraufhin, dass ich bei nochmaligem Auftreten des Fehlers das Recht auf Wandelung hätte. Klang so, also ob der Fehler wohl nicht wirklich zu reparieren sei....ernüchternde Vorstellung von SonyEricsson. Wie kann man nur einen DesignFehler wie diesen Akkudeckel konzipieren?!?!?!"


Und hier die Fortsetzung:Die TelefonateInterner Link
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