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SteveX1982
Fachbeiträge: 81
Dabei seit: 27.02.2008
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Handys: Alcatel OT302, Siemens S45i, M
Provider: O2
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 Wandelung bei O2 - K850i |
Samstag, 22.03.2008 10:23 1 |
Hey, ich bin euch noch den Ablauf meiner Telefonate schuldig, die es brauchte bis sich O2 mit der Wandelung einverstanden erklärte.
Also:
Extrem sauer heim, Telefonhörer geschnappt und O2-Online-Vertragskundenhotline angerufen:
1.Anruf: Fehler und Ablauf der bisherigen Reparaturen geschildert. (1.Rep.: 12 Stunden Funktion; 2.Rep.: 40 Stunden Funktion bis Softwarefehler/Blue ring of death (<----- oder wie auch immer)).
Die Dame meinte: "Nein, Wandelung nicht möglich. Nicht derselbe Fehler!"
Bin erstmal an die Decke gegangen und hab ihr erzählt:"Das ist jetzt aber ein blöder Witz, oder?!?!? Bin seit inzwischen 6 Jahren Kunde ihres Hauses und das soll alles an Service sein, den Sie mir bieten können??? Ein Handy, dass inzwischen maximal 40 Stunden funktioniert, bevor es wieder in Reparatur geht.......blablabla....!
Sie:"Es täte ihr leid..........blablabla!"
Dazu muss ich sagen: 1. Sie hat weder nach IMEI noch nach Typ/Hersteller gefragt. (Gut, war auch mein Fehler, da ich dachte nach Abfrage der Handynummer und Kundenkennzahl wüßte sie das.......)
2. aus den O2-AGBS:
"10 Gewährleistung
10.1 Hat die Ware einen Sachmangel, ist O2 zur Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer
mangelfreien Sache) verpflichtet. Handelt es sich um neu hergestellte Waren, ist dem Kunden das Recht
vorbehalten, bei Fehlschlagen der Nacherfüllung zu mindern oder nach seiner Wahl vom Vertrag zurückzutreten.
Der Kunde hat O2 für die Nacherfüllung angemessen Zeit und Gelegenheit zu geben. Ist der Kunde
kein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, so kann er die Lieferung einer mangelfreien Sache erst verlangen,
wenn zwei Nachbesserungsversuche an dem defekten Gerät gescheitert sind. Im Übrigen kann O2 die vom
Kunden gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich
ist. Ansprüche auf Schadensersatz sind vorbehaltlich der Regelungen in Ziffer 9 ausgeschlossen."
---> Es geht aus diesen AGBs nicht hervor, dass der Kunde 3mal den gleichen Fehler ertragen muss, sondern der Kunde nach 3maligem Defekt des Geräts Anspruch auf Kündigung hat.
_________________________________________________
Soweit so gut, ich erstmal eine Rauchen und mich ein bisschen abgekühlt.
2.Anruf:
Ich habe dem Herren an der Hotline erst einmal alle meine Daten genannt. Inklusive SE K850i. Da wurde er anscheinend hellhörig. Habe ihm die Defekte geschildert. Er meinte: "So etwas ist unzumutbar! Schreiben sie einen kleinen Brief, legen diesen zusammen mit Kaufbeleg, Reparaturbestätigungen, Handy, allem Zubehör in ein Paket und schicken es ein. Sie haben das Recht auf Wandelung! Schließlich hat ihr Handy 2 Qualitätschecks hinter sich und wurde somit "fehlerfrei" ausgeliefert.
Sie erhalten dann vermutlich Ende nächster Woche eine Sms von uns. Bis dahin können sie sich ja schon einmal ein neues Gerät aussuchen!"
Ende der Geschichte. Letzter Anruf deckt sich mit meiner Meinung. Also, wenn ihr bei O2 seit und euch das Recht auf Wandelung beim K850i verweigert wird, ruft ruhig noch einmal an. 
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| Der Off Topic Beitrag von lukas wurde von einem Teammitglied gelöscht. |
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Der Moderator phoneman hat dieses Thema vom Bereich "Sony Ericsson K850i / W910i" in den Bereich "O2" verschoben |
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SteveX1982
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| AW: Wandelung bei O2 - K850i |
Sonntag, 23.03.2008 18:08 9 |
Hey,
also: Mir wurde die Wandlung zugesichert, ist aber noch unterwegs. Handy geht am Dienstag bei All-in-One ein. Das ist einfach ein Dienstleister von O2. Es soll aber angeblich nicht lange dauern, aber ihr könnt Gift drauf nehmen, dass ich spätestens Donnerstag wieder Druck mache.
Nun zu deinen Fragen:
1. Natürlich nehme ich nach den Erfahrungen mit dem K850i das Gerät nicht noch einmal. Garantiert nicht. Auch Nokia, Motorola und Samsung fallen leider aus. (Die ersten beiden aufgrund negativer Erfahrungen, letztere wegen unattraktiver Modelle (Alles nur meine, subjektive Meinung!!!!!))
Werde zu HTC wandern, da sich dort wohl die Qualität gebessert hat, aber eine Garantie auf ein perfektes Gerät kann wohl keiner mehr geben!
2. Reparaturscheine ohne Grund........Das könntest du positiv ausnutzen.
Ich habe mein Gerät immer im Auftrag von O2 einschicken lassen, die wollten natürlich genau den Fehler beschrieben haben.
Es sollte egal sein, bei wem du das Gerät hast reparieren lassen, jedoch könnten sie dir mit den AGBs quer kommen. Denn du musst O2 2 Möglichkeiten zur Nachbesserung einräumen......oder hat dich dein O2-Shop dahin weitergeschickt......???
Ich habe alles über die Hotline abgewickelt, da ich alles streng nach den AGBs vollziehen wollte......hatte schon einmal Probleme mit einer solchen Reparaturgeschichte!!
3. Danke für deinen Tipp 
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SteveX1982
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| AW: Wandelung bei O2 - K850i |
Freitag, 04.04.2008 09:08 14 |
Bin nun endlich seit Mittwoch stolzer Eigentümer eines HTC Polaris / O2 Xda Orbit2.......
ich bin nach meinen SE-Erfahrungen fasziniert von Qualität, Ausdauer und Vielfalt. Klar, man kann ein WinMob6-Phone nicht mit einem K850i vergleichen, aber im Endeffekt hat auch dieses mich nur 9,99€ Zuzahlung gekostet.
Was im Übrigen die Soundqualität angeht: Sie ist selbst mit dem Standardheadset und den richtigen Einstellungen wesentlich besser als die meines K850i mit Sennheiser-Earphones. Ich hätte das niemals für möglich gehalten.
Ebenso läuft die Bedienung auf dem Touchscreen nach 2,5 Tagen sehr, sehr flüssig und es gibt keine Probleme. Einfach genial.
Wer genaueres Wissen möchte, melde sich bitte!
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