Hallo zusammen!
Ich hoffe einfach mal, dass hier Experten im Forum unterwegs sind, was mir sehr helfen würden, da die Herrschaften im hiesigen E-Plus-Shop mir einfach unsympathisch sind und ich mir bei der kundenbetreuung die Finger wundwähle, nur um in teuren Warteschleifen zu hängen.
Seit Jahren bin ich mittlerweile E-Plus-Kunde, zuletzt seit Längerem ein recht unzufriedener.
Das liegt zum einen daran, dass ich nie vernünftig beraten wurde, zum anderen daran, dass man mir nicht mal bei den diversen Vertragsverlängerungen, die ich bisher hatte, auch nur ein einziges Mal ein neues Handy angeboten hat (nennt mich rückständig, aber ich habe erst kürzlich erfahren, dass das nach zwei Jahren normal ist. Habe immer noch meinen Nokia 6300-Knochen). Auch, dass ich in Sachen "mobiles INternet mit dem Handy" mal beraten wurde, obschon ich mich mehrmals interessiert daran zeigte, machte mich irgendwann wütend.
Besonders, als die Rechnungen dann letztlich bei 100 bis 120 Euro monatlich lagen. Nun habe ich im Februar (dummerweise!!!) meinen Vertrag erneut verlängert. Wieder ohne neues Handy, wieder ohne Internetoption (da dämliche Beratung). Stattdessen habe ich nun immer noch das alte Handy, keine Internetoption, dafür aber nen Time & More 1000-Vertrag, der noch eineinhalb Jahre läuft. Das sei dr günstigste Vertrag, ein Handy sei aber da nicht mit drin. Nun schießen Smartphones und günstige Verträge - gerade bei E-PLus bzw. Base, was mich am meisten ärgert, da man mich auch sowas wie hinzubuchbare Flatrates nie hingewiesen hat - aus dem Boden. Und ich ärger mich täglich. Und vor allem dann, wenn ich mir überlege, wieviel Geld ich bei dem Verein schon gelassen hab und wie wenig er dafür geleistet hat.
Gibt es irgendeine Möglichkeit, aus dem Vertrag (vielleicht weil Stammkunde??) jetzt schon rauzukommen?
Einfach wechseln zu MyBase oder zu dieser MTV-Flatrate wird E-Plus ja wohl nicht mitmachen, oder?
So, wie sie sich bisher verhalten haben, denke ich nicht, dass man sich sehr kulant zeigen wird, weil ja ein Vertrag besteht, oder?
Ich ärgere mich maßlos, dass Altkundenpflege hier überhaupt kein Begriff zu sein scheint.
Hinzu kommt, dass mich auch so ein Smartphone wie dieses Galaxy von Samsung oder ähnliches echt interessiert - und man mich in dieser
Hinsicht nie orentlich beraten hat, obwohl ich mehrmals darum bat. Kommentar: Sie haben doch nen tollen Vertrag und mögen Ihr Handy.
Was ist denn das für eine Art?
Sorry, wenn der Beitrag ausufernd geworden ist.
Habt ihr vielleicht irgendwelche Tipps für mich?
Bleibt mir nichts anderes übrig als unzufrieden eineinhalb weitere Jahre "auszusitzen", obwohl E-Plus schon so viel Geld an mir verdient hat ohne vernünftige Leistungen zu zeigen (abgesehen vom Nokia 6300, das ja schon wieder veraltet ist)?

Liebe Grüße
Chaoskirsche
*wink*

P.S.: Danke schon jett für eine eventuelle Antwort.

Hallo zusammen!
Danke für die bisherigen Antworten, obwohl ich beim Schreiben des Threads sehr angefressen war. ;-)
Dass ich nicht aus dem Vetrag rauskomme, leuchtet mir ein. Aber ein Tarifwechsel würde eine erneute 24-monatige Bindung nach sich ziehen, oder?
Bisher schreibe ich monatlich um die 500 SMS und vertelefoniere zirka 60 bis 90 Einheiten. Also eigentlich ist der Time & More 1000-Vertrag für mich da sowieso zu hoch angesetzt. Vor allem ist es schade, dass bei mir der Übertrag der ungenutzten Einheiten von mir nicht ausgenutzt wird. Also hat der mir im Shop doch was vorgemacht als er mir erzählte, der Tarif wäre das Beste für mich?!
Ich zahle derzeit 57 Euro, die Zusatzkosten für eine Internetflat (falls ich mir anderweitig ein Smartphone zulegen sollte), sind dann ja nochmal ein paar Euronen oben drauf .Nicht so fein, wenn ich bedenke, dass ich jetzt schon knappsen muss und bei Base das Ganze wahrscheinlich günstiger ginge, oder?
Wie ist das mit dem Tarifwechsel? Was würde sich da bei mir anbieten (auch wenn ich momentan nach gut 10 Jahren Eplus doch so weit bin, kündigen zu wollen)? Nur aus INteresse. Aber für dieses MTV-Gedöns macht unser Eplus-Shop hier doch Werbung *nichtraff*. Wie wäre das mit Base?
Zum Handy: Ich war ja lange Zeit zufrieden mit dem Nokia 6300. Aber spätestens bei der letzten Vetragsverlängerung im Februar hätte man mich ja mal drauf hinweisen können, dass es dieses Zubuchen überhaupt gibt. Vor allem, weil ich noch der Möglichkeit gefragt habe, Mails per Handy anzurufen. Das ärgert mich wirklich.

LG
Weinliebhaberin
P.S. Mir ist da gerade gestern noch ein Gedanke gekommen: Ist es wahrscheinlich, dass es irgendwo einen Vielsimser oder Vieltelefonier gibt, der meinen Vertrag übernehmen möchte, weil er sich für ihn mehr lohnt? Ist sowas überhaupt möglich?


Hab gerade nochmal recherchiert. Jetzt bin ich noch angefressener. ;-( ;-)
Im Ernst: Am 17. Februar 2010 hab ich meinen Vertrag verlängert - am 1.2. wurde Base eingeführt. Warum zum Henker hat mich der Berater darauf nicht hingewiesen? Ich dachte, Base ist später an den Start gegangen. *grummel*
Ungerecht. Der wollte mir einfach den teureren Vertrag andrehen, obwohl der günstigere besser zu mir gepasst hätte. Frechheit, find ich.
Kann man das irgendwie anbringen?

LG
Iris

Hallo Chrille!

Danke für deine Antwort.
Das mit dem Runterstufen hab ich auch erst überlegt, aber ich sehe nicht ein, dass ich Eplus nochmal sechs Monate schenke.
Nicht bei so viel Kundenfreundlichkeit in unserem kleinen örtlichen idyllischen Shop *ironischguck*
Hinzu kommt diese mehr als nervenzerfetzende Hotline.
UNd meine (zunächst sehr unbeschwerten) Mails werden auch nicht beantwortet.

Sehr freundlich, solange man ihnen, ohne mal nen direkten Wunsch zu äußern oder erstaunt nachzufragen, Geld in den **** schiebt,
Danach scheinbar Sense, obwohl ichs echt im Guten probiert hab.

Dass Base doch nicht Eplus sein soll, macht den Laden ja schon wieder sympathisch. ;-)
Wie gesagt, ich bin echt enttäuscht, nach so vielen Jahren auf die Nase zu fallen - so nach dem Motto: Solang die immer schön zahlt ohne nachzufragen und mit nem alten Handyknochen zufrieden ist,ist sie eine liebe Kundin, aber wenn nicht...

Scheinen ja enorm viel Vertragsabschlüsse zu haben, wenn sie einfach so auf ALtkundenpflege verzichten können...

Das mit dem neuen Shop suchen ist hier übrigens ein wenig schwierig.
;-)

Achso: Wenn im Nachhinein rauskommt, dass der Tarif viel zu hoch gegriffen ist, da immer Resteinheiten am Ende des Monats in den nächsten übernommen werden, kann man da nicht auf schlechte Beratung plädieren?

Ärgerlich das Ganze, besonders, weil ich mir nie Gedanken über meine Handyvertragslaufzeit gemacht habe. Ärgerlich, nach so vielen Jahren (auch, wenn ich mich wiederholen sollte).

Apropos Kündigung: Hab jetzt in den letzten Tagen mal in Erfahrungen reingelesen und siehe da: das scheint ja auch gar nicht soooo einfach zu sein.
Noch ein Grund mehr, zu wechseln.

Lg
Weinliebhaberin